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企业邮箱收发传真问题常见问题

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2018-04-15 | 0次浏览 | 分享

传真号码是什么样的号码?虚拟的吗?

虚拟的电话号码。由传真总机4008875666带6位分机组成。


每个邮局能最多带几个传真分机号?

每个邮局都带足够的分机号码,允许每个邮箱绑定一个分机号码使用传真功能。传真号码以20个分机号码为梯度分配给每个邮局,由邮局管理员为邮箱用户分配传真分机号码。
举例:如在中资源买了5个帐号的邮局,则赠送20个分机号码,可以供管理员挑选绑定邮箱用户使用传真功能。


请问发传真的时候对方听到语音是什么?

对方接听到的语音是:“您有新的传真,请给传真信号开始接收传真”。


发送传真能支持发送什么样的文档?

支持*.txt,*.doc,*.xls,*.tif,*.ppt,*.bmp,*.jpg,*.gif,*.png,*.pdf,*.docx,*.xlsx,*.pptx,*.html,*.htm 等格式。


接收传真文件是否收费?

接收传真免费。


发送传真文件怎么收费?

发送传真收费标准:

国家地区             发送传真资费标准    

国内长途              0.03元/6秒    

港、澳、台          0.05元/6秒    

美国、加拿大       0.06元/6秒    

英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、冰岛、巴拿马、马里亚那群岛、百慕大群岛、马拉维、玻利维亚、哥斯达黎加、巴林、科威特、文莱、塞浦路斯、老挝    0.1元/6秒    

其它国家            0.4元/6秒    

同域内部互发传真免费。


如何发送传真?

登陆邮箱Webmail,使用传真功能发送传真,跟Web界面发送邮件一样简单易用。


邮箱业务到期后,传真功能能否使用?且余额能否退款?

业务到期后,传真功能将不能使用。
余额不予退还,请尽量在邮箱业务到期前使用。


发送传真为什么会失败?且是否扣费?

发送传真失败包括:余额不足、线路忙、对方挂断、信号中断、对应号码不存在、号码未接通、无人接听、文件不存在、文件转换失败、文件合并失败等多种原因。
对方挂断(收费):对方接了传真机上的话筒,但对方没给传真信号,也可能对方的号码是电话号码,不是传真机号码; 
传真信号中断(收费):与对方传真机信号连接上,或者连接的过程中由于信号减弱导致中断;
无人接听(不收费):对方传真机是手动接收,传真发送过去时,无人接收;
线路正忙(不收费): 线路处于饱和状态,也可能对方传真机正在接收传真,也可能是对方号码是空号; 
文件转换失败(不收费):您所发送的传真文件出现异常或者加密等导致无法转换;
余额不足(不收费):您的余额不足以发送您所要发的传真文件,请续费;
号码未接通(不收费):线路没有连接上对方的传真号码;
计费时间从对方号码接通后开始计算,与普通传真机计时标准一致。


为什么我发送的word提示文件无法转换?

一般的word文档是可以发送的,如果您帐户内所发送的word提示无法转换,请您查看一下是不是此文档有加密,加密文档系统无法转换。如果没有加密,请及时与我们联系帮助您解决问题。


请问如何撤销正在发送或者等待发送的传真?直接删除发件箱里面的正在发送或者等待发送的传真记录可以吗?

目前正在发送或者等待发送的传真暂时无法做到取消功能,请核实后发送。

能不能绑定自己的原有的传真电话号码?

系统号码不可以绑定其他的号码。


收到多页传真,可是只能查看到第一页,为什么?

(1)若您的计算机的操作系统是XP,则打开“我的电脑”,点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型,查找到tiff和tif格式,把两个格式的打开方式更改为“Windows图片与传真查看器”,然后确定,这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
(2)若您的计算机的操作系统是Windows2000,则打开“我的电脑”,点击菜单栏中的工具/文件夹选项/文件类型,查找到tiff和tif格式,把两个格式的打开方式更改为“Windows Document Imaging”,然后确定,这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。


我们的传真在网上可以存放多长时间呢?

正常情况下,您的传真可以在我们服务器上永久保存,您也可以通过Bossmail、Outlook、Foxmail等客户端收取下来保存至本地。


客户能不能看到收费明细?

管理员能看到每个邮箱用户的费用明细及使用记录,在邮箱Web的传真界面可以看到本邮箱的费用明细及使用记录。


群发传真有数量限制吗?

有数量限制,为了更高的发送成功率,我们允许群发传真每次不超过10个传真号码,传真文件不超过5个,且传真文件总大小控制在3M内。


如果在发送过程中我的电脑是不是要一直开着?

不需要,您只要提交成功并且弹出提示“发送中”即可关闭提示和网页,系统自动完成传真发送。


发送传真等待过程计费吗?

不计费,只有线路拨通号码才开始计费,跟我们打电话一样。


账户里有钱,为什么发传真时提示余额不足呢?

我们系统在您提交传真时会预判断,按照0.3元/页计算,计算出来的金额如果大于您账户余额,就会提示余额不足。


我们系统显示发送成功了,但传真机为什么没有收到?

系统判断发送成功是根据对方传真机返回的信号来决定的, 正常情况下对方返回成功信号系统才会显示成功。如果对方没收到,可能原因:对方传真机保存了数据,但可能卡纸、或者没纸或者出现异常没打印出来。


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